Política de Trocas e Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução. (Direito de Arrependimento)

O cliente que comprar na loja virtual tem o prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto para solicitar devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato através do e-mail: [email protected] ou pelo nosso Whatsapp 12 98888-9633 para informarmos como proceder com a devolução.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com etiqueta fixada e sem quaisquer indícios de uso e com todos acessórios, se houver. Durante esse prazo, por favor, verifique se não há defeitos visíveis a olho nu, procure experimentar para saber está no tamanho correto e de acordo com suas necessidades, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

O produto NÃO poderá apresentar qualquer indício de uso.

A caixa deverá ser embalada apenas com folha de papel simples ou folha plástica (exceto transparente). Os custos de embalagem adquirida nos Correios serão de responsabilidade do cliente, pois não é necessário. Importante enviar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. A devolução só é válida para produtos comprados na loja virtual mediante autorização dada por e-mail/whatsapp, sendo que nos mesmos será encaminhado etiqueta ou código de postagem para devolução gratuita e as orientações especificas. Os valores dos custos da devolução realizada por conta própria do cliente (sem aviso ou autorização) não será reembolsado. Será escolhida a empresa de transportes Correios (se houver necessidade a tansportadora Jadlog) e o local de despacho escolhido pela própria VITORIANNA CALÇADOS que mais se adequar aos custos de envio para a empresa, e de acordo com a disponibilidade na localização do cliente que consta no pedido, informações essas que serão passadas durante a solicitação da devolução.

A etiqueta e a declaração de conteúdo ou o código de postagem, serão enviadas em até 2 (dois) dias úteis após a solicitação do cliente, assim que recebidas  a etiqueta e a declaração de conteúdo, ambas deverão ser coladas do lado externo do pacote, se receber o codigo de autorização, o mesmo deverá ser apenas apresentado no momento do despacho. A devolução deverá ser despachada pelo cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da etiqueta (após o vencimento do prazo a etiqueta será cancelada automaticamente).

A etiqueta já esterá paga, portanto não será necessário nenhum tipo de pagamento no ato do despacho.

O estorno do pagamento se dará a partir da chegada do(s) produto(s) na VITORIANNA CALÇADOS, e após a checagem do(s) produto(s) no prazo de 1 (um) dia útil, o(s) mesmo(s) deverá(ão) estar de acordo com as orientações acima. Caso o produto não esteja de acordo o mesmo será devolvido ao cliente.

Estornos dos pagamentos

Em caso de pagamento por cartão de crédito, a solicitação de estorno será realizada em até 2 (dois) dias após o recebimento do produto, e o prazo do estorno dependerá da operadora de seu cartão.

Nos pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica, o prazo para estorno é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Se o pagamento for por PIX, a devolução também será por PIX, sendo em alguns caso necessário enviar ao nosso atendimento a chave para efetivarmos a devolução, o prazo para estorno é de até 1 (um) dia útil após o prazo de conferência da mercadoria devolvida.

O comprovante de estorno será enviado ao cliente, por email ou whatsapp, assim que o estorno for efetuado.

Segundo a lei 8078/90, também chamada de Código de Defesa do Consumidor, o frete para devolução da compra realizada pela internet deve ser custeado pela empresa vendedora, no caso à VITORIANNA CALÇADOS, desde que atendido o prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar com o pedido.